Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/308/2010, wydana przez Malta Gaming Authority. Regularnie audytowane przez QUINEL i iTech Labs.
Wypłaty w średnio 23 minutyWypłacamy 129M zł miesięcznie. Limit wypłaty do 76 000 zł. Obsługujemy 11 metod płatności włącznie z BLIK.
Ochrona danych 256-bit TLSSzyfrowanie bankowe 256-bit TLS. Alternatywne rozwiązywanie sporów przez iTech Labs. Firma Spinsup Casino Ltd., C-91926 Malta.
Szybki wybór kanału
Spinsup Casino daje trzy drogi
U nas wybierasz kanał pod sprawę, a czas odpowiedzi znamy z góry.
Najpierw czat, nie kolejka
Czat na stronie bierz, gdy sprawa jest pilna: typowa odpowiedź to cztery minuty, a konsultant działa przez całą dobę.
Znika obawa, że sprawa utknie bez śladu i bez drogi odwołania.
Twoje zastrzeżenia na piśmie
Opisz sprawę w wiadomości wysłanej na adres [email protected], podając numer konta i numer transakcji. Zespół wsparcia czyta zgłoszenie i przygotowuje stanowisko.
Czekasz na odpowiedź zespołu
Otrzymujesz numer referencyjny zgłoszenia, a wraz z nim termin odpowiedzi. Zachowaj tę wiadomość, bo numer przyśpiesza każdą kolejną rozmowę.
Druga ocena tej samej sprawy
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowną ocenę, powołując się na numer zgłoszenia. Sprawę przejmuje osoba spoza pierwszego zespołu.
Skieruj skargę do regulatora
Wyślij skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego wyżej, jeśli wewnętrzne etapy się wyczerpały. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję ze wsparciem.
Siedem wartości
Kanał i czas odpowiedzi
Dyżur trwa nieprzerwanie, więc pora dnia nie zmienia zasad ani tempa odpowiedzi.
Zamknąć konto, język, licencja — o co pytają gracze?
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, co dalej, zanim napiszesz lub zadzwonisz.
trustIle czeka się na zamknięcie konta w Spinsup?+
Zamknięcie konta zlecasz w czacie lub mailem na adres [email protected]. Realizacja trwa do jednego dnia roboczego, a środki wypłacamy po rozliczeniu zakładów. Konto zamykane jest trwale, więc odzyskanie dostępu wymaga ponownej rejestracji.
trustGdzie sprawdzę, w jakich językach odpowiada obsługa?+
Na polskim rynku rozmawiasz po polsku, a konsultanci znają też angielski i niemiecki. Ten sam zespół pracuje przez całą dobę, więc język nie wydłuża oczekiwania. Wystarczy napisać w wybranym języku już w pierwszej wiadomości.
trustDlaczego licencja MGA ma znaczenie dla gracza z Polski?+
Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/308/2010, a operatorem jest Spinsup Casino Ltd. z numerem C-91926. Nadzór obejmuje wypłaty, bezpieczeństwo danych i uczciwość losowań. Naruszenia zgłaszasz do regulatora po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji działu reklamacji?+
Reklamację wysyłasz na [email protected] i czekasz na pisemną odpowiedź operatora. Gdy rozwiązanie nie satysfakcjonuje, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority. Zachowaj całą korespondencję, bo bez niej odwołanie będzie trudniejsze.
trustGdzie znajdę dane potrzebne do identyfikacji konta?+
Do rozmowy wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji lub numer ostatniej transakcji. Konsultant prosi też o datę urodzenia, by potwierdzić tożsamość. Nigdy nie podajesz hasła, bo obsługa nie ma prawa o nie pytać.
trustCo się dzieje po wysłaniu dowodu i potwierdzenia adresu?+
Weryfikacja dokumentów trwa do czternastu godzin od przesłania kompletu skanów. W tym czasie konto działa normalnie, a wypłata czeka na zatwierdzenie. O dalszych krokach informujemy mailem na adres podany w profilu.
Podmiot i licencja
Spinsup Casino: firma i licencja
Po lekturze wiesz, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.